IT 基础架构标准库（简称：ITIL，全称：Information Technology Infrastructure Library）起源于英国商务部OGC（Office of Government Commerce），是英国政府中央计算机与电信管理中心（CCTA）在20世纪90年代初期发布的一套IT服务管理最佳实践指南，旨在解决IT服务质量不佳的情况。在此之后，CCTA又在HP、IBM、BMC、CA、Peregrine等主流IT资源管理软件厂商近年来所做出的一系列实践和探索的基础之上，总结了IT服务的最佳实践经验，形成了一系列基于流程的方法，用以规范IT服务的水平。
IT Infrastructure Library，建立完备的IT的基础设施库，定义IT服务管理的体系、结构、资源、方法和工具等
涵盖 IT 服务的规划、提供和支持服务的质量管理
它是一套帮助企业对信息化系统的规划、研发、实施、运营、支持和服务进行有效管理的高质量方法最佳实践的结晶（ Best Practices ）
IT 服务管理事实上的全球标准，形成一套公开的IT服务管理的业界标准，为IT服务管理建立了应用和实践的基础
