服务说明
蓝盟IT外包服务中心的程控电话系统维保服务是蓝盟IT外包服务中心按照客户业务需求定义的保障型服务，对整个集团电话/程控电话系统的日常维护、保修及响应式服务。其服务对象包括程控电话的各模块系统：机箱体、各类接口板、中继板卡、用户板卡、数字话机、语音信箱、呼叫系统的其他部件的集合整体，响应级别由低到高包括5*8*8、5*8*4、5*8*2、7*24*2级别。
我们达成合约后，蓝盟IT外包服务中心将按既定计划定期到用户现场进行常规巡检，检查电话系统使用情况，巡视中继端口、用户端口运行状况，检查电话系统管理程序运行情况，清理设备浮尘等。
若使用中出现故障，您通过拨打指定的蓝盟IT外包服务中心支持服务电话号码（0512-62935746）或直接打电话给您指定的客户经理，提出服务请求后，蓝盟IT外包服务中心将在合同限定的服务时间内抵达现场解决电话系统出现的问题。在提供任何必要的现场服务之前，蓝盟IT外包服务中心会首先判断问题类型是否属于电话系统故障（可行的情况下），将根据问题分析携带相应配件现场维修。
现场响应时间是指，在规定的服务时间范围内，从蓝盟IT外包服务中心接到并记录最初服务请求开始，到蓝盟IT外包服务中心工程师到达客户现场的这段时间。
蓝盟IT外包服务中心的支持服务受蓝盟IT外包服务中心销售和服务条款与条件、业务条款或协议的制约。
服务特点
基于综合布线整个系统的维护保修服务
服务级别选择1：7*24*2维修响应
服务级别选择2：5*8*2维修响应
服务级别选择3：5*8*4维修响应
服务级别选择4：5*8*8次日维修响应
定期巡检
电话系统线路整理
电话机箱浮尘清理
远程问题诊断和支持服务
现场硬件系统支持服务
备件和材料
不间断工作
疑难问题升级服务
电话产品和文档更新
远程电子化支持服务
访问相应技术资源
远程访问支持
基于电话系统的主动式服务
系统监控
年度硬件预防性维护–PM
可订购的技术服务
预防性维护（巡检PM）
布线系统运维保修服务
布线系统整理服务
电话系统运维保修服务
电话系统升级扩容服务
门禁/安防系统运维保修服务
门禁/安防系统性能分析
门禁/安防系统升级服务
多媒体会议系统运维保修服务
可订购的其他服务
布线系统维保服务
门禁/安防系统维保服务
计算机•网络运维管理服务
其他可选服务
和蓝盟IT外包服务中心商定的其他服务内容或购买其他服务产品
欲获得针对您公司的IT服务解决方案，请垂询：0512-63935746